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2017年第二季度服务之星——李巧姬

真情奉献  用心服务
--记普外一科李巧姬
    李巧姬同志是普外一科一名主管护师,自2003年参加工作以来,她始终秉承“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念,扎实工作、真情服务,赢得了病人、病人家属和同事的一致好评。
    一、以情待人,主动服务
    作为一名护士,李巧姬同志能做到“换位思考”,时常从病人的角度出发,深思如何为病人提供更优质的服务。她把自己对生命深深的热爱,融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。加强护患之间的沟通,注重服务对象的感受,让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们优质护理的所在。如,曾经有一名外地来的病人,由于病情的原因,日常需要使用大量的尿布,在与病人家属沟通中,李巧姬同志了解到该病人家庭非常困难,且家属对广州不太熟悉,为了让病人家属节省金钱和时间,她主动与病人家属联系,利用休息时间带其到一德路批发市场选购尿布及其它急需用品,病人得知此事后非常感动,多次对我们医护人员无微不至的关怀表示感谢。又例如,前不久有一名糖尿病足的老奶奶,老伴早逝,其与女儿的关系比较紧张,平时独自在老人院生活。患病住院后,其女儿从不过问她的病情,更不前来看望、照顾她,老奶奶内心十分孤独无助,李巧姬同志作为她的责任护士,经常去病房关心她,了解她的生活、饮食等各方面情况。为预防发生低血糖,她还专门为其购买了适合糖尿病病人食用的零食,老奶奶对此感动万分。在医护人员的精心护理下,老奶奶的病情得到了有效的控制,为表达感激之情,出院后,老奶奶特意送来了一面锦旗。
    二、优化流程,提升服务
    李巧姬同志在代理护长期间,注重加强医护间的沟通,时刻以病人为中心,从优化出入院流程入手,提升整体服务质量,努力营造患者满意环境。在优化出入院流程上,李巧姬同志利用自己的下班时间,对出院病人进行随访,了解到除了在办理出入院手续时等待时间过长外,很多病人对整个住院期间的治疗、护理是非常满意的,针对这个问题,李巧姬同志主动放弃周六日休息时间,认真、细致地对科室近三个月的出入院人数进行了统计,理清了每日办理出入院的大概人数和时间节点,跟随办公班一起办理出入院手续,记录好办理每个病人需要的时间、经常在哪个环节出现问题、哪个环节花费的时间较多等做了分析,综合了这些问题,她走访了多个科室,了解他们办理出入院的流程,再结合本科室的实际情况,对出入院流程进行了优化。她要求护士在工作中要做好预见性的安排,提前一天询问医生有哪些病人将要出院,提前做好预出院处理,发现问题及时处理,第二天早上8点准时集中为病人办理出院手续,这样一来,既使到患者家属能快速办理出院手续,避免长时间等待而出现心情焦虑,同时,又使到科室的工作能有条不紊地开展,8点半后能及时为新入院病人安排床位、处理医嘱,安排检查等,从而减少了病人等待的时间。以前办理一个出院手续可能要10-15分钟,有时需要他科协助,要花半个小时甚至一个小时,现在只需要2分钟不到就可以处理好了,此举大大提升了服务效率。为了解优化效果,进一步完善工作流程,她还再次对出院病人进行了随访,听取患者及家属的意见。回访中,病人都对出入院流程的优化表示满意。
    李巧姬同志不但是一名护士,同时也是一位妈妈,其丈夫工作时间不稳定,长期加班、出差。为此,她经常一边督促、辅导孩子读书,一边埋头理清工作思路,拟定工作方案。她一直以来她都甘于在平凡的岗位上默默地奉献,始终心系病人,用她的“真心、诚心、细心、爱心”为病人及家属提供最优质的服务,让他们时刻感受到亲人般的温暖。
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/7/3
 
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