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2017年第一季度服务之星——刘嘉美

    早上八点钟,又是一天工作的开始。在认真听完夜班同事交班报告后,像往日那样到床边交接班,其中有位护士每到一位病患者床前,她都会象只快乐的小燕子一样,热情地跟患者虚寒问暖。留意患者有无按时服药,发现患者仍未服药时加以叮嘱,对不能自行进食的患者,贴心去拿起水杯给患者喂服,然后又接着认真地观察其他病人的情况。她亲切的微笑,温暖的问候,朋友般的交谈,每一个眼神、每一句言语和每一个动作都充满着关心和细心,生怕遗漏了任何一项工作。严谨是她的工作态度,用心服务是她的服务理念,她就是血液内科护士——刘嘉美。
    她知道,提高服务质量,不仅仅是一句口号,更多的是重视工作中的点滴,从细微做起,重视细节,用心服务。点滴虽然微小,但也能温暖一个人的心灵,照明生命,助增生命的长度和生命的宽度。在刘嘉美护士管床的病人中,有个36岁的男性患者叫黄茂贤,家中有4个小孩,都交给年迈的母亲照顾,爱人则负责照顾生病住院的他。有一天,他的爱人特意找到护长,说很感谢刘嘉美护士。原来前段时间黄茂贤因为严重的化疗后反应,恶心,吃不下饭。她看着丈夫日渐消瘦,是又急又心疼,一时不知如何是好。独自躲到门外偷偷抹眼泪,被细心的刘嘉美察觉,上前细细询问和安慰。刚好刘嘉美第二天休息,她特意买来食材,在自己的单身宿舍用了将近一个小时煲好一碗淮山瘦肉粥。当刘嘉美把香喷喷、热乎乎的粥捧到病人黄茂贤面前时,黄茂贤和他的家人都感动极了!黄茂贤当天的胃口也特别好,整整吃了一大碗!刘嘉美也开心地笑了。
    在炎热的夏天,护士长一如既往地带着护士们认真查房。在整理病人床单位时发现10床的72岁女病人冯素漾枕着四个水垫。便笑着夸赞:“冯阿姨,您的子女很孝顺呀!怕您睡不习惯病床,买了水垫给您,晚上一定睡得很香吧!”冯阿姨说:“哪是我子女买的?是嘉美买的!那天老头子问哪里有水垫卖,夏天如果能放个水垫一定睡得舒服。嘉美说她知道哪里有,不想第二天就抱着四个水垫来到我床边,还细心地帮我铺好。我真的太感动了!四个水垫那么重,小小身板的她就这样抱着回来了!每天只要她上班,整个病房就充满着欢笑!真心喜欢这个热心、活泼的小姑娘呵!”是的,因为她懂得,付出也是一种收获,建立良好的医患环境是每个医护人员义不容辞做的事。真诚地对人,细心做事是她的原则。
    43床是一位17岁的帅小伙黄俊凯,是家中的独子,被诊断为急性髓系白血病。但由于家中贫穷,砸锅卖铁没有足够的钱做骨髓移植。他的父亲一下急得头发花白。刘嘉美知道了,灵机一动,利用手机的微信功能发动了“轻松筹”,整个科室的医护人员都被发动了起来。一传十,十传百,你捐50元,他捐100元,很快筹够了15万。终于可以做骨髓移植术了!似乎看到了生的希望,黄俊凯和他的父亲流下了感激的泪水。
    上班时,她认真地给病人做健康宣教。为了血液内科病人能节省医疗费用,她去查阅一些有关书籍和民间的有效食疗处方,向患者进行饮食健康指导。例如:花生皮煮水喝有升血小板作用,白萝卜苗、红萝卜、牛蒡、香菇一起煲水喝能升高白细胞。这些食材在市场上很容易买到,既便宜又毒副作用。病人也因为饮食上的调理,往往恢复得更快。因此病人和家属们都对她赞不绝口。刘嘉美自己也觉得非常有成就感。
    她敬岗爱业,用心、用爱为病人提供最优质的服务,用最朴实的行动履行着一个护士最初的誓言:终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理之标准,勿为有损之事……她就是血液内科的服务新星——刘嘉美。
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/4/10
 
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