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2016年第四季度服务之星——叶碧颖

满怀热忱,用心做事
---记普外一科护士 叶碧颖
    人生的每一个阶段都是一个不断成长的过程,成长是无尽的阶梯。一步一步的攀登,回望来时路,会心一笑;转过头,面对前方,无言而努力的继续攀登。因为深知医海无涯,本科毕业的叶碧颖工作后毅然选择报考在职研究生,平时虚心向有经验的护士请教。她脚踏实地、不断进取、以一颗热忱的心对待每一位患者,以端正的态度对待工作中的每一件事。在平凡的工作中以最朴实的行动赢得患者的认可,尽自己最大的努力为患者做好每一件事。
    一、从容做事善于观察
    在工作中,她不会有丝毫的马虎,一直以十分认真的态度去对待每一件事,患者很细微的表情动作她都会看在眼里,每一句主诉都认真倾听。有一次叶碧颖值夜班,急诊收治一名剧烈腹痛的老年患者,当时已出现休克症状,他的老伴急得团团转。作为一位刚独立当班的新人,她并没有表现得惊慌失措,而是先准确地判断患者、呼叫医生、安排入住、测量生命体征等措施快速实施,在井然有序地对患者实施各种治疗,为患者处理呕吐物、更换干净的衣物等,过程中还不忘安慰患者那年迈又焦虑的老伴。待病人缓解下来,那老伴悬着的心终于放了下来。这时老奶奶回想起整个处理过程:快速流畅、有条不紊,值得信赖!于是连夜在床边带着老花镜一笔一划用不利索的手写下了一封感谢信。
    还有一次一位肝硬化的住院患者,当叶碧颖接班的时候就发现患者言语混乱、拒绝接受各种治疗,翻身检查皮肤发现护理垫及肛门周围有少许黑色稀便,根据所积累的知识叶碧颖立马意识到患者可能出现消化道出血并肝性脑病。于是立马报告了医生,请示是否需要动态监测患者生命体征以更好地观察病情,结果证实了叶碧颖的判断是对的,医生也因此及时的跟家属说明了病情。到了中午患者又似乎渐渐安静下来了,家属便自行离开了。但叶碧颖观察到这个情况,立刻检查患者意识,判断肝性脑病进一步加重了,马上并叫陪人通知患者家属赶回。三个小时后患者还是逝世了,但是因为她的细致观察,及时的发现了问题,医生及时地找家属交代了病情,避免了不必要的纠纷,家属也为没有错过见患者最后一面的机会表达了谢意。
    二、默默付出体贴入微
    一次有个准备腹部手术的患者,由于各种原因拒绝其管床护士对其进行手术部位皮肤清洁操作。那天恰好叶碧颖也上班,患者看到她在做其它护理操作的时候十分细致、体贴后,竟主动要求要叶碧颖为其进行操作,他说看得出来这肯定是一个做事认真负责的护士,即使年资不高,但是相信她可以做得很好。最后,患者的操作进行地很顺利,之后不管该患者心情如何,每次见到叶碧颖都对她十分友好。
    有一次值夜班,有位老年患者下肢静脉曲张手术后心电监护,她在严密观察患者的生命体征变化的同时,更注重患者的情绪跟主诉。患者睡不着,每次去巡房的时候都会对叶碧颖诉说自己的顾虑,她每次都不厌其烦的听患者诉说并解释安慰患者,尽力为其缓解焦虑,交谈时发现患者易流口水,便把纸巾备在患者触手能及之处,发现患者因手臂上的留置针扯掉而不敢活动,就找来网状弹力绷带把患者手上的留置针固定好,慢慢患者便安下心来。
    三、吃苦耐劳尽心尽责
    在工作中,叶碧颖一直都是十分主动的,在完成自己的工作之余也会尽自己最大的能力去帮助其他同事。有一次科室新入院的8名患者都需要抽血检查,其中一名糖尿病的患者在对家属抱怨来这人生地不熟的地方看病,又担心等抽血空腹时间过长低血糖。叶碧颖无意中听到了,发现该患者的管床护士兼顾不过来,她便主动优先为患者抽血,还不忘耐心地跟患者做好解释工作,在交谈中得知患者对即将到来的手术存在许多顾虑,叶碧颖也不厌其烦地为患者及家属一一解释,并主动为患者介绍同病房的做过相同手术的病友,整个过程中患者对她的操作及宣教都十分满意,最终成功地消除了患者的抱怨也使患者对于手术多了一份信心。等到再次上班,患者已顺利做完手术了,她见到叶碧颖的第一反应就是紧紧握着她的手不断地道谢。该患者出院之前还特意找人把叶碧颖的名字记在一张纸上带走,她说这样一位护士值得她一直铭记在心。
    护理服务都是一些细微不过的事,护士要有发现患者需求的心。工作半年里她便收到了两封感谢信,对于患者的表扬,她说:“其实这些都是身为护士应该做到的,并没什么大不了的。但是对于患者及家属来说,这些小事恰好就体现了一个医护人员的热情跟责任心,只要用心去为患者服务,哪怕是一个小小的动作也足以让人莫名感动。”

先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/1/3
 
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